Column

Bij MOS staat 'Toekomstbestendig Verenigen' centraal. Raimond Fifis, directeur MOS, beschrijft de ontwikkelingen en bevindingen in zijn columns:

"Toekomstbestendig verenigen in de praktijk: drie ontwikkelingen"

Nijkerk, april 2026 - Voor je het weet, zijn we alweer het tweede kwartaal ingeschoten. Voor mijn gevoel sneller dan ooit, maar dat zal wel komen door alle mooie projecten en nieuwe initiatieven waar we mee bezig zijn. Als ik terugkijk op de afgelopen periode, zie ik drie ontwikkelingen die er voor mij uitspringen als het gaat om toekomstbestendig verenigen. In deze korte terugblik sta ik daar even bij stil.

Van data naar Dialoog
Bij ons draait het al enige tijd om ‘toekomstbestendig verenigen’. Het is geen loze kreet, maar iets waar we actief aan werken. Zo stond op 6 maart jl. ons kennisevent, dat we jaarlijks met onze partner Procurios organiseren, in het teken van ‘Van Data naar Dialoog’. In dialoog zijn met je klanten en hun leden is voor mij essentieel. Alleen zo weet je echt wat iemand bezighoudt en waar zijn of haar behoeften liggen. Is dit goed in beeld, dan kun je daar als vereniging (of stichting uiteraard) actief op inspelen.

We beschikken in deze tijd over veel data en krijgen daardoor inzicht in hoe een lid zich ‘beweegt’ binnen de vereniging. Bekend is bijvoorbeeld welke informatie het lid interessant vindt, bij welke evenementen hij aanwezig was, of hij deelneemt aan een commissie of werk maakt van de (her)certificering. Het zegt echter nog niets over waarom iemand iets doet en de emoties en gedachten achter een keuze. Hiervoor is de dialoog belangrijk. Alleen op basis van het complete plaatje kun je als bestuur de ‘ledenreis’ inrichten en optimaliseren.

Wij ondersteunen daarbij met het in beeld brengen van de ledenreis en het uitzetten en uitvoeren van interventies. Die reis verbeteren met behulp van zowel data als dialoog is wél een mooie, actuele aanpak. Om het geheel wat concreter en minder abstract te maken hebben wij samen met Procurios de ledenreis als praktische routekaart vormgegeven. Een hele inspireerde, maar zeker ook leerzame ervaring die onze kennis en inzichten zeker heeft verrijkt. Dit kregen we ook terug tijdens de presentatie ervan werd op het kennisevent en dat voelde als een mooie waardering. Mijn advies: wil je werk maken van toekomstbestendig verenigen en je echt verdiepen in de wensen van je leden, kijk dan ook goed naar de ledenreis.

AI
Een ander belangrijk maatschappelijk vraagstuk is het gebruik van Kunstmatige Intelligentie. AI is niet meer weg te denken uit onze dagelijkse praktijk. Ik zie veel mogelijkheden voor het inzetten van AI in onze bedrijfsvoering en voor de verdere groei en ontwikkeling van de organisaties waarvoor wij werken, al heb ik ook vraagstukken rondom privacy en een verantwoord gebruik. Wat ik vooral belangrijk vind, is dat we er niet alleen vooruitstrevend, maar ook zorgvuldig mee omgaan. Er komt dus best wat op ons af: beleid, juiste tooling, beveiliging, scholing, etc. Om de ontwikkelingen rond AI in goede banen te leiden, hebben we verschillende collega’s betrokken bij de projectmatige aanpak die wij voorstaan. Ook zoeken we de samenwerking op met mensen die goed thuis zijn in de wereld van AI en informeren en faciliteren we onze klanten over de mogelijkheden. Ik ben ervan overtuigd dat, door de inzet van AI, de wereld er volgend jaar rond deze tijd behoorlijk anders zal uitzien. Belangrijk is dus dat we op een verantwoorde en veilige manier meegaan met de AI-ontwikkelingen en ook onze medewerkers hierin meenemen en opleiden. Domweg omdat AI niet meer is weg te denken is. 

Dataontsluiting
In het kader van toekomstbestendig verenigen wil ik tot slot nog specifiek onze initiatieven voor dataontsluiting benoemen. In ons streven bestuurders nog beter in staat te stellen effectief beleid te maken en goede beslissingen te nemen, maken wij er werk van om data geautomatiseerd via dashboarding beschikbaar te maken. Dat is onze volgende stap in het aanreiken van informatie aan bestuurders van de verenigingen en stichtingen waarmee wij samenwerken. Dat doen we aan de hand van datawarehousing, waaraan we slimme rapportagetools koppelen. De mogelijkheden van het op die manier beschikbaar stellen van data zijn enorm. We moeten daarom keuzes maken. Welke dat zijn bepalen we samen op met geïnteresseerde en betrokken bestuurders. Het is belangrijk dat we met dataontsluiting onze klanten waardevolle informatie aanreiken, zodat zij de juiste beslissingen kunnen nemen voor toekomstbestendig verenigen.

Zoals gezegd, blijven we daarbij op alle punten het goede gesprek voeren met medewerkers, klanten én partners, want voor mij zijn dit echt belangrijke en bepalende thema’s komende periode.  

Raimond Fifis

______________________________________________________________________________________________________________________

"Een positieve blik achterom, maar ook vooruit!"

Nijkerk, december 2025 - Nu ik in december even terugkijk op het afgelopen jaar, kan ik met recht tevreden zijn over wat 2025 ons heeft gebracht. Natuurlijk weet ik dat mijn herinneringen selectief zijn. Positieve gebeurtenissen blijven vaak beter hangen, terwijl het minder leuke sneller vervaagt. Dat werkt eigenlijk net zoals bij vakanties van vroeger, toen mijn kinderen nog klein waren. Niet alles was toen altijd koek en ei. Met drie jonge kinderen was het soms even doorzetten en onderling was er wel eens wat uit te vechten. Toch herinner ik me vooral hoe fijn die vakanties waren, echt een genot. Zo schijnt het menselijke brein nu eenmaal te werken.

Om mijn tevreden gevoel te onderbouwen, hoef ik gelukkig niet alleen op mijn geheugen te vertrouwen. Aan het begin van het jaar bleek uit ons klanttevredenheidsonderzoek dat onze klanten ons in algemene zin waarderen. Dat stemde mij trots. Extra waardevol vond ik dat zij ook de moeite namen om ons concrete tips voor verbetering mee te geven. Ik licht er graag twee uit.

De eerste tip was: ‘Verbinding met klanten actief organiseren, ook om kennis en informatie te delen.’ Daar konden we goed mee uit de voeten. Onze klanten zijn voor ons namelijk niet zomaar klanten. We zien hen als partners. Samen – zij vanuit hun bestuurlijke verantwoordelijkheid en wij vanuit onze professionele rol – werken we aan groei en bloei van de vereniging of netwerkorganisatie.

Die verbinding organiseren we onder andere tijdens onze jaarlijkse relatiebijeenkomst. Afgelopen jaar kozen we daarbij voor een andere insteek. In plaats van een spreker voor de groep, gaven we als partner van Proef Amersfoort ruimte aan het gesprek en het onderlinge contact. Dat werd zeer gewaardeerd en beviel de aanwezigen goed.

Ook de introductie van onze online community past bij die zoektocht naar verbinding. Voor ons én voor onze klanten. Een stuk handiger dan losse nieuwsbrieven en het biedt veel meer ruimte voor interactie. Het is een laagdrempelige en efficiënte manier om met elkaar in contact te blijven. Voorlopig delen we hier vooral onze kennis en wetenswaardigheden, maar de eerste reacties zijn al binnen. Zo groeit de community stap voor stap uit tot een interactief platform.

De tweede tip die ik wil benoemen: ‘Meer profiteren van nieuwe technieken en werken met data uit de systemen.’ Als vooruitstrevend verenigingsmanagementbureau zijn we hier al langere tijd actief mee bezig. De technologische ontwikkelingen gaan snel en de mogelijkheden zijn talrijk en indrukwekkend. Tegelijk zijn we ons ook bewust van de risico’s die digitalisering met zich meebrengt. Veiligheid staat voorop. Daarom hebben we dit jaar ons IT-beleid aangescherpt en uitgebreid met een hoofdstuk over AI. Daarin beschrijven we wat wij belangrijk vinden op het gebied van gedrag en kennis en hoe we onze collega’s daarin ondersteunen. Denk aan awareness-programma’s en het behalen van een certificaat AI-geletterdheid. Dit beleid vormt ook de basis voor onze IT-roadmap en de AI-tools die we komend jaar zowel voor onszelf als voor onze klanten gaan inzetten.

Dat biedt mij een mooi bruggetje naar 2026. Een bijzonder jaar, want dan vieren we ons 35-jarig bestaan! Een prachtige mijlpaal waar ik trots op ben! Komend jaar staan we er op diverse momenten bij stil. Het nieuwe jaar staat voor een belangrijk deel in het teken van hoe wij data en techniek inzetten om waardevolle verbindingen te creëren en/of te stimuleren. Dat is ook het centrale thema voor 2026. In dat kader attendeer ik je graag op ons kennisevent ’Van Data naar dialoog’ dat wij op vrijdag 6 maart in Utrecht organiseren. Voor de derde keer brengen we samen met onze strategisch partner Procurios, kennisdelen met bestuurders en andere betrokkenen uit de wereld van verenigingen en stichtingen in de praktijk. Voel je welkom aan te schuiven.

Al met al kijk ik met veel enthousiasme vooruit naar wat 2026 ons gaat brengen. Net als bij het terugkijken, merk ik dat ik ook vooruitkijkend graag de positieve kanten benadruk. En eerlijk gezegd lijkt me dat niet meer dan logisch.

Ik wens iedereen alvast hele fijne, gezellige feestdagen en een succesvol, toekomstbestendig en vooral gezond 2026.

Raimond Fifis

______________________________________________________________________________________________________________________

" Van data naar dialoog"

Nijkerk, augustus 2025 - Na een heerlijke zomer(vakantie) en een aantal weken van relatieve rust, staat de start van het seizoen weer voor de deur. Hoewel de zomermaanden altijd voldoende gevuld zijn, zien we dat in september de reguliere vergadercycli weer starten, het werken aan evenementen en projecten intensiveert, begrotingen en najaars-ALV’s worden voorbereid, enzovoort. Kortom, de agenda’s zijn weer gevuld met opdrachten en afspraken.

 Zodra de zomer voorbij is, richt ik – met nieuwe energie – mijn blik ook al op het volgende jaar. Afgezien van het organiseren van evaluaties en het maken van plannen met klanten, denk ik aan de koers van ons bedrijf. Wat zijn belangrijke ontwikkelingen, waar zetten we op in en welke thematiek is leidend?

Ons werk voor verenigingen en stichtingen is primair mensenwerk, maar daarin worden we steeds meer ondersteund door techniek. Daardoor nemen administratieve handelingen af, wat de meer organisatorische en inhoudelijke werkzaamheden alleen maar ten goede komt. Net als de tijd voor het voeren van goede gesprekken. Dat is waardevol en geeft meer plezier. Door de inzet van techniek – met ons platform MOS Connect – zijn voor onze klanten ook allerlei aanvullende functionaliteiten en data beschikbaar. Daarmee kunnen we de dienstverlening optimaliseren en voorzien in de uitbreiding van het aanbod aan leden.

Met de inzet van MOS Connect in bijna ieder proces van vereniging of stichting (of dat nu voor evenementen, communicatie, financiën of ledenadministratie is), beschikken onze klanten over veel informatie van hun leden en andere betrokkenen. We gebruiken deze informatie door bijvoorbeeld het aanbod aan leden steeds meer af te stemmen op hun individuele behoefte, maar ook om de zogenaamde ‘ledenreis’ zo goed mogelijk in kaart te brengen en te faciliteren. Voor de goede orde; het zorgvuldig en veilig omgaan met data staat hierbij te allen tijde voorop.

Met de al tijden afnemende vanzelfsprekendheid van het lid zijn, je ergens bij aansluiten en meedoen, is het vergroten van aandacht voor en interactie met leden enorm belangrijk Het fenomeen klant- of ledenreis is niet nieuw. Het is wel iets om rekening mee te houden en onverminderd belangrijk bij het met succes binnenhalen, verbinden en behouden van leden. Die ledenreis is dan ook iets waarmee we de komende tijd verder aan de slag gaan. Dus nog meer inspelen op die reis van leden en overige betrokkenen en dit proces verder optimaliseren. Optimaliseren in de zin van betekenisvoller en waardevoller maken en zo betrokkenheid vergroten en verbinding faciliteren. Immers, betrokkenheid en verbinding zijn essentiële pijlers voor groei en ontwikkeling van je organisatie.
Daarom zetten we komend jaar in op het thema ‘van data naar dialoog’ met als belangrijk punt, het optimaliseren van de ledenreis.

Volgens goed gebruik organiseren we, samen met onze partner Procurios, op de eerste vrijdag van maart 2026 een kennisevent voor klanten en relaties. Dit event staat ook in het teken staan van dit thema. Hierover op een later moment meer.

Op naar een jaar waarin we onze 35ste verjaardag vieren en ons blijvend inzetten voor toekomstbestendig verenigen!

Raimond Fifis

______________________________________________________________________________________________________________________

"Samen bouwen aan toekomstbestendige verenigingen"

Nijkerk, januari 2025 - Bij MOS zijn we het nieuwe jaar goed begonnen met ons jaarlijkse nieuwjaarsontbijt. Een gezellig moment om samen te komen, elkaar het beste te wensen voor 2025 en bij te praten over de feestdagen. Het was fijn om vooruit te kijken naar wat dit nieuwe jaar ons gaat brengen. Bij vooruitblikken hoort voor mij ook het reflecteren op 2024.

Ik kijk terug op een intens jaar. Een jaar van groei, verbinding en gezamenlijke inspanningen. Er is hard gewerkt, uitdagingen zijn overwonnen en mooie resultaten zijn behaald. Dit alles dankzij de inzet van onze betrokken medewerkers. We namen afscheid van gewaardeerde collega’s die nieuwe uitdagingen aangingen en verwelkomden nieuwe gezichten die inmiddels hun plek binnen MOS hebben gevonden. Hun frisse energie, kennis en enthousiasme hebben ons team versterkt en daar ben ik ontzettend blij mee.

Een belangrijk speerpunt was de tevredenheid en verbondenheid van onze medewerkers. Door het organiseren van activiteiten rondom kennisdeling, ontwikkeling, samenwerking en ontspanning, groeide de teamspirit binnen MOS. Daarbij werd onze dienstverlening positief beoordeeld door klanten. Deze waardering bevestigt dat onze gerichte investeringen in kwaliteit, dienstverlening en klantrelaties hun vruchten afwerpen. We hebben ook stappen gezet in het verbeteren van communicatie, afstemming en kennisdeling met klanten en relaties. De introductie van onder andere de MOS Klant Community, (kennis)bijeenkomsten en ons jaarlijkse kennisevent speelde hierin een centrale rol. Samen met klanten en partners hebben we gebouwd aan toekomstbestendige verenigingen.

Vooruitblik op 2025
Met frisse energie en duidelijke ambities starten we 2025. Het thema ‘toekomstbestendig verenigen’ is ook jaar een belangrijk uitgangspunt. We blijven ons richten op de ontwikkeling van zowel onze eigen organisatie als die van onze klanten. Samen zorgen we ervoor dat verenigingen goed voorbereid zijn op de toekomst en hun plek behouden in een veranderende maatschappij. Kwaliteit, ontmoeten, verbinden en kennisdelen zijn hierbij belangrijke kernwaarden. In maart organiseren we samen met onze strategische partner Procurios een inspirerend kennisevent. Dit is één van de initiatieven waarmee we kennisdeling en verbinding willen stimuleren. Daarnaast kijken we dit jaar uit naar mooie (nieuwe) opdrachten, prettige samenwerkingen en inspirerende ontmoetingen.

Na een periode van rust en opladen staan we klaar om onze klanten weer volop te ondersteunen. Namens het hele MOS-team wens ik iedereen een fantastisch en voorspoedig nieuwjaar. Laten we samen bouwen aan verenigingen die klaar zijn voor de toekomst!

Raimond Fifis

______________________________________________________________________________________________________________________

Meer columns lezen>>