Succesvol Kennisevent 'Van Data naar Dialoog

Ledenbetrokkenheid versterken door dialoog én data
In zijn keynote liet Goeran Pater zien hoe dialoog en strategie kunnen bijdragen aan sterkere ledenbetrokkenheid. Aan de hand van zijn ervaringen als verenigingsmanager bij vereniging Fizi zorgfinancials, vertelde hij hoe een vereniging met lage betrokkenheid en een dalend ledenaantal zich wist te ontwikkelen tot een bloeiende vereniging. Door het voeren van het goede gesprek, een andere strategie, slimme marketing en het gericht inzetten van data groeide de vereniging uit tot een organisatie met nieuwe bedrijfslidmaatschappen, een groeiende begroting en een enorme groei van het aantal leden en partnerships. Zijn verhaal maakte duidelijk dat ledenbetrokkenheid niet alleen afhankelijk is van budget of omvang van een vereniging. Uiteindelijk draait het om relevant zijn voor je doelgroep, keuzes maken, het anders durven doen en continu in gesprek blijven met je leden en partners.

Van data naar dialoog: de ledenreis
Na de keynote werden de deelnemers meegenomen in het 'Wat en Hoe' van de ledenreis door Jolanda Scholten, communicatiemanager MOS en Jan Willem Janse, marketeer bij Procurios.  Data kan veel inzicht geven: wie je leden zijn, wat ze doen en waar ze afhaken. Maar data geeft niet weer waarom mensen bepaalde keuzes maken. Daarvoor is dialoog nodig: luisteren, doorvragen en begrijpen wat leden ervaren.

Om verenigingen te helpen met de ledenreis ontwikkelden MOS en Procurios een praktische routekaart: van onbekende naar ambassadeur. Deze routekaart beschrijft de fasen die iemand kan doorlopen in relatie tot een vereniging – van iemand die de organisatie nog niet kent, via interesse en lidmaatschap, naar betrokken lid en uiteindelijk misschien wel ambassadeur. Door per fase te kijken wat leden nodig hebben, kunnen verenigingen gerichter communiceren en ledenbetrokkenheid verhogen. De rode draad van de ledenreis werd samengevat in drie stappen:

• Data signaleert en levert de feiten – het helpt je zien.
• Dialoog helpt je verdiepen en begrijpen.
• Begrip helpt je gerichte keuzes maken en verbeteren.

 Een advies hierbij: werk vanuit een basis - je strategie - en denk altijd na over de volgende stap die je wilt zetten.  Download hier de routekaart. 

Praktijkervaring uit verenigingen
Om de theorie te verbinden met de praktijk deelden drie ervaringsdeskundigheid van verschillende verengingen hun ervaringen met ledenbetrokkenheid:

• Maartje Jonker-Douma, bestuurslid Marketing & Communicatie bij Noloc, vertelde hoe de beroepsvereniging voor loopbaanprofessionals en jobcoaches een beter beeld kreeg van de diverse categorieën professionals en daardoor gericht de ledenraad kon aanvullen.
• Freark de Vries, hoofd Digitalisering & IT bij Groei & Bloei, gaf inzicht in hoe digitalisering bijdraagt aan het verjongen van de achterban en het toekomstbestendig maken van de vereniging.
• Roel Mathies, CRM-specialist bij Milieudefensie, liet zien hoe het categoriseren van betrokkenheidsniveaus bijdraagt aan beter inzicht én gerichte communicatie

Door deze verschillende perspectieven kregen deelnemers een kijkje in de praktijk van verschillende typen verenigingen en de uitdagingen waar zij tegenaan lopen bij het vergroten van ledenbetrokkenheid.

Open en levendige dialoog
De ochtend werd afgesloten met een interactieve paneldiscussie waarin sprekers en deelnemers met elkaar in gesprek gingen. Er werd open kennis gedeeld over successen, uitdagingen en mogelijke volgende stappen voor verenigingen.

De belangrijkste boodschap van het kennisevent Van Data naar Dialoog: data helpt je zien, maar echte inzichten en begrip ontstaan pas in de dialoog.